随着产品的同质化程度越来越高，技术更新速度的加快，如何提高产品的附加值成为一个重要的课题。作为工业品而言，售后服务作为产品的一部分，将成为差异化营销的重点越来越受到人们的重视，售后服务作为工业产品营销中的一个重要环节，对于提升产品的竞争力，提升企业的竞争力，其意义越来越显著。　　华鹏集团作为工业品生产企业，在技术保持国内领先的同时，将具有华鹏特色的售后服务体系作为产品的一个核心竞争力来体现。因此，在华鹏集团董事长郭道鹏的指导下，提出了“满意100”的服务宗旨。　　华鹏集团“满意100”售后服务体系包括：“设计流程，满意100”，公司制定了售后服务管理制度售后管理流程，以规范售后服务部的管理，明确每一位售后服务员工的责、权、利，明确售后服务工作的程序；“员工形象，满意100”，统一的着装、统一的工作证来证明华鹏集团的售后部的外观形象；“员工能力，满意100”通过培训、轮制机制来提高售后服务员工的业务能力；“客户承认，满意100”通过售后服务人员良好的形象、优秀的售后服务质量、良好的信誉、规范的管理让客户满意，提高客户对华鹏品牌的认知度，同时设置售后服务热线，接收客户的投诉、咨询，以弥补售后服务工作中的；“公司利益，满意100”将安装、到货验收环节中的货款催收作为售后服务主管的考核纳入考核体系，同时针对货款回笼制定严格的惩罚措施以保证公司利益。　　中国长江三峡工程是举世瞩目的世界最大的水利工程，工程总投资近二千亿元，工程的顺利开展是中国发展和国力强盛的体现，华鹏集团相继为三峡工程配套供应了8PV低压柜、母线槽，桥架等电气设备。实际证明，设备运行稳定。一流的产品质量和优质的“满意 100”售后服务，得到了三峡工程各位领导和专家的一致好评。　
　华鹏集团坚持遵循“快速、准时、专业、热情”的服务理念，为客户排忧解难。让“华鹏服务”成为“华鹏产品”的一部分，让客户购买了“华鹏产品”，就永远购买了“华鹏服务”，这是每一位华鹏员工的心声。