镜头一：卖场某惠普耗材专卖，一用户进入。稍顷，购得两盒墨盒出来。细看，墨盒并非惠普原装

，而是某兼容品牌。

    镜头二：地点，某惠普原装专卖店。“您好，请问您这的原装816和817墨盒多少钱？”“原装墨盒

？太贵了，您如果自己用买这个多不合适。不如用这个牌子的墨盒，都是一样的打印效果，但是价格只

有原装墨盒的三分之一。要不您来这个？”一番讨价还价之后，用户心满意足拿着兼容品离开。

    镜头三：在某惠普耗材专卖，一用户抱怨原装硒鼓太贵。这时，经销商介绍：“要不这个鼓用完之

后，我们给您灌粉。也是一样的使，不会影响打印效果。一个原装硒鼓3，4百，但灌粉才几十块钱。你

觉得怎么样？”一番沉思之后，用户拿着一个原装鼓和一个灌粉鼓离开。

    虽然都是简单的购买行为，但细心的读者一定发现了三个镜头中共有的不寻常之处：惠普原装耗材

专卖，竟然都在卖兼容耗材！

    要知道，所谓惠普原装专卖，含义莫过于使惠普认证的直属经销商。既然是惠普的直属经销商，理

所应当应该销售惠普的原装产品，怎么能反复无常，挂着惠普的招牌卖着兼容耗材呢？如果连惠普的原

装耗材专卖都销售兼容耗材，那么还怎么能够保证用户买到的是正品耗材，怎么保证假货没有在这些所

谓的惠普专卖里销售呢？

    惠普专卖都不能保证卖原装耗材，这确实太讽刺。为了确认事情的真实及事态的普及程度，笔者决

定去卖场探探究竟，看看现在的惠普专卖是不是还是姓“原装”。

    “孪生兄弟”天差底别专卖姓“原”还是姓“兼”？

    笔者首先找到一家惠普的耗材放心店，在假装看过了几个产品之后，随即进入正题：“请问，您这

有XX品牌的兼容墨盒卖吗？”“不好意思，我们这里是惠普耗材放心店，从来不销售兼容耗材。”

    不销售兼容耗材，难道是怕人多不好开口？于是，笔者换了低声：“只要便宜点就好，不管是什么

品牌的兼容耗材都行。”“不好意思，我们真的不销售兼容耗材。”问来问去，对方一口咬定不卖。看

来这家惠普放心店确实不销售兼容耗材。于是，笔者去了下一家。

    和上次不同，在笔者说明来意之后，这家专卖的经销商不仅不躲避，反而大方的开始介绍自己店中

销售的兼容耗材。不仅如此，他还把原装耗材的高价好好数落了一通。末了，其还承诺保修，这与之前

笔者在第一家遇到的情况截然相反。都是惠普耗材专卖，为何差距会有这么大？笔者非常困惑。

    带着困惑，笔者走出店门。离开之前，无意中看到了这家惠普专卖的名称和之前那家惠普专卖不同

，前者是惠普耗材放心店，后者是专卖。不仅如此，两者在装修和门脸上也有较大区别。同样销售惠普

的耗材，为何厚此薄彼？难道这就是这家耗材专卖反叛的原因？不解中，笔者继续着自己的暗访。

    虽然只是外观上和文字上的细小差别，但令笔者意外的是，文字和门面装修这还真就是两类专卖店

最大的区别。根据事后笔者的统计来看，凡是门脸专修较好、名称是惠普耗材放心店的专卖，都无一例

外销售惠普的原装正品；而相对不太起眼，而且被成为惠普耗材专卖的店面，全都销售兼容耗材。同是

惠普旗下经销商，咋就差距会这么大？为了找到答案，笔者咨询了惠普相关的工作人员。
 
  起初听到笔者的提问，惠普工作人员还很吃惊。因为据他所知，惠普的专卖从来不销售兼容品，怎么

可能出现大面积的叛逃？而听了笔者的解释之后，他恍然大悟，并向笔者道出了专卖不专的奥妙。

    “惠普的耗材专卖统一被称为惠普耗材放心店。这个放心店都是惠普统一设计和安排，因此费用较

高，普通所谓的专卖根本不可能做到。而且，惠普的耗材专卖都和惠普有协议，并且能够从协议中获得

固定的受益，因此不可能冒险去销售兼容耗材。因为惠普的品牌效应，很多经销商都打出惠普耗材专卖

的牌子，但事实上，他们只是吸引去购买原装耗材的用户购买兼容耗材，并不是真正的惠普原装耗材经

销商。很多不明白原因的用户因为牌子进去，但事后发现这些店并不是他们所要的惠普专卖。”

    “面对这种情况惠普难道不追究吗？”“也追究。不过，效果很一般。惠普曾经追究过类似的经销

商，也打过官司。由于只是针对当时的购买做辩论，因此最多也只是就一次购买行为来进行辩驳。在这

种情况下，即便是经销商败诉，最终也就赔一千多块钱了事，而这还不够打官司的费用。面对市场中出

现的这种冒牌专卖，惠普不可能一个一个追究。一来一一追究需要大量的人力支持，二来投入产出也不

成正比。所以，惠普只能加大宣传力度，尽可能的让用户去惠普放心店购买。”

    稍停，这位工作人员继续介绍：“愿意购买原装耗材的用户，多半都是往往去惠普专卖购买产品的

用户，都是惠普原装耗材的忠实用户，但是在进了这些所谓的专卖之后，他们就被彻底的洗脑。往往，

这些经销商都会以低价或者保证售后来欺骗客户，让其购买自己手中的兼容品。因为价格低廉而且信誓

旦旦的保证，用户往往会被打动。但事实上，经销商根本不可能兑现这些承诺。”

    “不能兑现承诺？您是指哪方面，打印质量还是价格？”“主要是打印质量和维修方面。惠普的打

印机都是专业工程师来做维修，这需要投入很大的资金。而销售一套兼容墨盒最多盈利不过一百元，仅

仅依靠这样的积累很难养活一支维修队伍。因此更多的情况下，这些经销商只是能够维修，但不能保证

修好。所以，所谓保修承诺，不过是一纸空文。打印质量也是这样，灌装或者兼容品确实价格低廉，但

价格低廉的代价往往是打印质量不过关。事实上用户使用打印机就是对打印质量有所要求，而失去了质

量这个基础，价格高低还有什么意义呢？”

    惠普工作人员的话让笔者了解专卖事件的本来面目，同时也体会到了惠普其中的无奈。而根据笔者

的这次调查，打着原装品牌专卖销售兼容耗材的并不是只发生在惠普身上。事实上，在市场中，还有不

少打着佳能、爱普生旗号的原装耗材专卖，而他们也是无一例外的在销售兼容耗材。

    虽然无奈也不情愿，但不得不承认，市场中大量出现的“原装专卖“已经成了一道异样风景。而且

，打着专卖的牌子销售兼容甚至假冒耗材，着实让原装耗材在市场份额和信誉上都大受损失。但没办法

，面对潜规则，厂商们也没有更好的办法解决。

    原装不卖原装，影响的不仅是原装耗材厂商，在这种隐蔽性买卖中，用户实际上也让自己的实际利

益受到了损失。

    正如惠普工作人员所介绍，打着专卖字样的耗材经销商，没有能力来培养技术人员，即便是有，也

只有可怜的一两个人而已。面对大量的维修，他们最多只能简单处理，并不能从本质上保证用户的售后

。更何况，使用兼容耗材，也就等于放弃了原装的保修服务。根据条款，原装厂商可以不对使用过兼容

耗材的打印产品做保修。于是，在用户使用非正品耗材的那一刹那，自己实际上也就放弃了正规的售后

服务。这是非常不值得的。

    尤其是对于那些喷打用户，一旦机器出现了故障，由于部件和设计的原因，很可能导致机器整体报

废。因为修理，可能最终费用会远高于购买费用。而如果使用原装耗材，那么在制定时间内，用户是可

以得到免费保修的。但，就是因为使用了非正品耗材，这种服务也就消失了。

    更麻烦的是，在这些所谓的“专卖”店中，用户还很可能买到假货。毕竟对于打印办公类产品，用

户并不是很熟悉，面对没有诚信的“专卖”，用户很难保证自己的利益。而一旦使用了假冒的耗材产品

，也会失去保修的权利，这可就赔大了。

    因此，在您去购买耗材、尤其是打算购买正品原装耗材的时候，一定要认清指定放心店，而不要去

没有认证的专卖。（惠普专卖都有认证许可放在门口）如果您真不幸进入了一家挂羊头卖狗肉非正品销

售店，也不要犹豫，一定要鉴定购买初衷。这样，才能让您的利益得到绝对的保证。